Política de devoluciones y reembolsos

En NOVORA queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestra página web.

2. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

3. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NOVORA indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, podremos ofrecerte la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.

5. Productos que no admiten devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos productos en los que legalmente exista una excepción.

Por ejemplo, determinados productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra.

7. Devoluciones de productos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales también estarán sujetos a las condiciones de devolución establecidas en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.

Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra página web.

NOVORA

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios en nuestros productos, servicios o en la normativa aplicable.